Mikaías había abandonado sus estudios
desmotivado por la deficiente educación que le brindaban en aquel colegio donde
estudiaba el bachillerato. Desde entonces, en forma autodidacta decidió que
estudiaría lo que realmente lo complaciera y, en la biblioteca de la ciudad a
donde iba todos los días, se convirtió en un consagrado lector de psicología y
filosofía, temas que combinaba con novelas de grandes autores como Dostoievski,
Twain, Verne, Merimée, Hesse y otros.
Pasados un par de años, Mikaías sintió la
necesidad de ponerse a trabajar para ayudar a su familia. Sin pensarlo mucho
rato, un día se levantó dispuesto a buscar un empleo en algunos sitios que le
resultaban de su agrado. Como era un complacido melómano, comenzó por buscar
empleo en empresas de discos y almacenes de música. Averiguó por gerentes,
jefes de personal y administradores, pero todas estas visitas resultaron
infructuosas. Sin desfallecer, se encaminó luego hacia las ventas de ropa.
Recordó que su almacén favorito pertenecía a la cadena AGLOME y hasta allí
llegó para averiguar por el jefe de personal. Cuando consiguió que él lo
atendiera le dijo:
- Doctor Zuleta, mi nombre es Mikaías,
tengo 18 años y me gustaría mucho trabajar en el almacén de la plazoleta. He
sido cliente de allí y me encanta el ambiente que en él se vive. Además, el
personal me agrada mucho y creo que me llevaría muy bien con todos.
- ¿Hay alguien allí - me preguntó - o en
otro de los almacenes que pueda darme referencias de ti?
- No, señor - responde con sinceridad
Mikaías -. Sólo he recibido de algunos empleados una cordial atención, pero no
podría decir que alguno de ellos sea todavía mi amigo.
- Pues, hombre, lo siento mucho, pero aquí
sólo contratamos personas que pueda recomendar nuestro propio personal.
Mikaías se marcha y varios días después,
pasa de nuevo por el almacén AGLOME de la plazoleta. Se decide a entrar y hace
un nuevo recorrido a lo largo de su interior. A cada paso siente que el
ambiente le agrada y que allí encajaría perfectamente. Averigua entonces a un
vigilante por el administrador y, ya con su nombre, se dirige hasta él para
saludarlo.
Al oír la propiedad con que se expresa el
muchacho y el sincero interés que demuestra por trabajar en la empresa el
administrador lo invita a que hable con el jefe de personal, ya que es él
quien, finalmente, decide las vinculaciones.
- ¿Puedo decirle que hablé con usted, don
Sigiberto? - Pregunta Mikaías.
- ¡Claro que sí! - Responde el
administrador amablemente.
Cuando sale a la calle, Mikaías está
hablando solo:
- Con un jefe como ese, con esa muñequita
divina del primer piso y en un almacén tan grande y agradable, yo me puedo
amañar... ¡Sí, Señor!
Casi sin pensarlo, sus pasos lo llevan de
nuevo a la oficina del jefe de personal, localizada a tres cuadras del almacén.
- Doctor Zuleta - le dice cuando éste lo
recibe -, la verdad es que quiero y necesito trabajar, y aunque aquí nadie me
conoce realmente, puedo ofrecerle otra cosa que creo que es mejor que las
referencias...
-A... ¿sí? ¿Y qué es lo que me ofreces?
- ¡Muchas ganas y buena voluntad! -
Responde con decisión el muchacho -. Deme la oportunidad que no le fallo.
- Hombre Mikaías, de verdad me caes bien y
te veo sincero entusiasmo, pero tú sabes como son las normas...
- Vengo de hablar con don Sigiberto Vallejo
- dice Mikaías - y él mismo me sugirió que viniera donde usted ¿no será que me
vio capacidades?
- Yo también creo que las tienes... pero,
reglas son reglas y yo no puedo sobrepasarlas.
- Pues, usted verá, doctor Zuleta -sonreí-,
si va a estar dispuesto a decirme que no otras tantas veces - remata Mikaías
sonriente -, porque el anhelo que tengo de trabajar con ustedes es incontenible
y tengo el valor de insistir por lo que me gusta... ¡Ah!... le recuerdo que todas las reglas admiten las
excepciones, y a veces, lo mejor de las reglas son justamente esas excepciones.
El jefe de personal frunce la boca como si
no quisiera decir lo que va a decir, pero finalmente lo dice:
- Tráeme una hoja de vida.
Mikaías baja saltando las escaleras... y
tres días después, está siendo presentado a todo el personal del almacén AGLOME
de la plazoleta. En la sección de vestidos, pasó los primeros seis meses
nuestro joven amigo y pronto, a punto de amabilidad, cumplimiento y compromiso
con la satisfacción personal, se hizo a una clientela tan a gusto con sus
servicios que, hubo quienes estaban dispuestos a esperar a que él les atendiera
personalmente.
Deseoso de conocer muy bien los productos
que vendía, Mikaías consultó con el gerente la posibilidad de visitar la
empresa que fabricaba los vestidos con el propósito de obtener mejor
información y conocer de primera mano la técnica de fabricación. Tras recibir
la aprobación del gerente, él mismo hizo el contacto con la empresa y a la
visita fue acompañado del jefe de planta y de otros vendedores.
Satisfecho con esta experiencia, propuso
entonces que los encargados de cada sección visitaran las empresas que
fabricaban lo que cada uno vendía. Él mismo hizo los contactos y acompañó a los
vendedores y, en poco tiempo, el personal se hallaba muy bien capacitado y con
mayor sentido de pertenencia.
Después, al notar lo fría que era la
cartelera de la cafetería donde tenían un breve descanso los trabajadores,
Mikaías se animó a escribir unas notas diarias de humor y reflexión para que el
momento del tinto fuera más entretenido. Al poco tiempo, estas notas habían
tenido tanta aceptación, que los gerentes de otros almacenes las pedían para
sus propias carteleras.
Al ver un día, que se llevaban los
extinguidores de incendios para recargarlos. Mikaías se percató de que él no
sabía cómo se manejaban. Consultó con sus compañeros de planta y estos
admitieron desconocer su correcto manejo o daban respuestas un tanto vagas.
Propuso entonces una capacitación en prevención y control de incendios para un
personal asignado a tales emergencias. Se eligió a los más jóvenes y con más de
un año de vinculación y, como si hubiera sido premonitorio, dos semanas después
de recibida la capacitación con un miembro del departamento de bomberos,
MIkaías tuvo ocasión de apagar, oportunamente, una bomba molotov que lanzó un
grupo de incendiarios cuando recién se había cerrado el almacén.
Para el administrador, se habían vuelto ya
comunes las atinadas sugerencias de Mikaías, quien así demostraba un sentido de
pertenencia poco común en la empresa AGLOME. Por esta razón, cuando a los pocos
días se jubiló el jefe de planta, encargado también del departamento de
electrodomésticos, la primera persona en la que se pensó para reemplazarlo fue
Mikaías y de inmediato fue enviado para que iniciara el empalme con el veterano
jefe.
Cuando los demás vendedores se enteraron de
lo que ocurría, uno de ellos que llevaba cinco años en la empresa, fue a
reclamar al jefe de personal que, por su antigüedad y su limpia hoja de vida,
él merecía mucho más que Mikaías aquel nuevo cargo.
- Es verdad, Efrén, que tú llevas más
tiempo en esta empresa - le respondió con firmeza el doctor Zuleta -, también
es cierto que has sido honesto y que cumples con tu labor, pero, me gustaría
escuchar, en los cinco años que llevas con nosotros ¿cuáles han sido tus
aportes para mejorar el funcionamiento del almacén?
Efrén traga saliva y se queda sin palabras.
Seguidamente, el jefe le hace un breve
resumen del valor agregado que ha brindado Mikaías, y entonces, le dice:
- Como comprenderás - dice entonces el
doctor Zuleta - como jefe de planta necesitamos a un hombre con una visión
integral, de conjunto; un hombre que asuma el cambio y la estrategia como un
objetivo permanente; un empleado que tome la pauta y que piense siempre en lo
que beneficia a todos: al personal, a la empresa y a la clientela. Todo esto
abunda en Mikaías. ¿No lo ves tú así?
Efrén baja la cabeza un momento y mira
luego a los ojos al jefe de personal.
- Tiene usted razón - le dice -, creo que
si hubiera pensado en esto no hubiera tenido motivo para venir a incomodarlo.
-Ten la seguridad de que no me has
incomodado, Efrén -concluye su jefe - al contrario, de alguna manera le has
dado mayor certeza a la decisión que hemos tomado. Muchas gracias... ¡ah! y
cuando Mikaías se integre a su cargo, colabórale por favor y, si lo ves
meritorio, has que su estilo sirva como un buen ejemplo para tu vida.
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